1. Tôi có thể đổi/trả hàng trong thời hạn bao lâu?

Ngoài các lỗi kỹ thuật, nếu sản phẩm mua tại Xingdecor.com còn trong thời gian bảo hành của nhà sản xuất, quý khách có thể đổi/trả sản phẩm dựa theo danh mục được quy định Đổi/Trả hàng trong thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Thời gian nhận hàng sẽ căn cứ vào ghi chú của nhân viên giao nhận Bookbuy hoặc theo dấu bưu điện.

2. Trong trường hợp nào tôi có thể Đổi/Trả hàng sau khi mua?

Sản phẩm được đổi/trả cần đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Còn trong thời hạn đổi/trả và theo đúng quy trình đổi trả.
  • Sản phẩm đúng như trong đơn hàng.
  • Sản phẩm đổi/trả còn nguyên trạng, nguyên tem, chưa có dấu hiệu sử dụng hay làm thay đổi khác so với ban đầu khi đến tay khách hàng.
  • Có hóa đơn, chứng từ mua hàng.

Các sản phẩm sau sẽ không được đổi/trả:

  • Quá hạn đổi/trả.
  • Sản phẩm điện tử không có số series
  • Các lí do xuất phát từ cảm nhận, đánh giá chủ quan của khách hàng về sản phẩm.

Sản phẩm không thể đổi nhưng có thể trả:

  • Sản phẩm được mua hoặc được tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi.
  • Sản phẩm mua trong các chương trình thanh lý.

Sản phẩm có thể đổi nhưng không thể trả:

  • Xuất phát từ nhu cầu của khách: thay đổi về màu sắc, kiểu dáng, kích thước sản phẩm (không phải lỗi từ Bookbuy.vn)
  • Khách hàng chỉ được quyền đổi sản phẩm khi Bookbud.top còn hàng thay thế. Sản phẩm đổi phải cùng chủng loại và có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua trước đó. Phần tiền chênh lệch sẽ do quý khách thanh toán.

3. Tôi muốn đổi/trả hàng thì phải làm cách nào?

Để đổi/trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện theo trình tự sau:

  • Bước 1: Điền thông tin vào  online trên website xingdecor.com. Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn hãy gửi cùng với hình ảnh sản phẩm lỗi về email
  • Bước 2: Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm có thỏa điều kiện đổi/trả hay không, Xingdecor.com sẽ thông báo mức phí vận chuyển và tiền chênh lệch (nếu có) qua email.
  • Bước 3: Khách hàng gửi hàng cần đổi trả từ bưu điện gần nhất hoặc liên hệ xingdecor để nhân viên Xingdecor đến nhận hàng.
    Đối với các đơn hàng liên tỉnh, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận để tránh các rủi ro như va đập, thấm nước,…trong quá trình vận chuyển.
    Về phí vận chuyển:

    • Trường hợp đổi trả vì lí do khách quan không do khách hàng: xingdecor sẽ hỗ trợ phí vận chuyển bưu điện này.
    • Đối với trường hợp đổi trả vì lí do chủ quan từ phía khách hàng: Quý khách sẽ chịu phần phí vận chuyển phát sinh theo quy định của bưu điện.
  • Bước 4: Xingdecor giao hàng mới hoặc hoàn tiền từ 3 – 7 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

4. Tôi có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng sau khi đã đặt hàng được không?

Quý khách có thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng khi đơn hàng còn trong trạng thái “Chưa vận chuyển”. Khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã vận chuyển”, quý khách sẽ không thể chỉnh sửa hoặc hủy đơn hàng được nữa.